Serwis kasy fiskalnej – dlaczego ma decydującą rolę już na starcie?
Nie ma w tym nic dziwnego, kiedy odkryjemy, że jednym z podstawowych obowiązków właściciela kasy fiskalnej są regularne przeglądy techniczne dokonywane przez autoryzowany serwis. Ich celem jest konserwacja urządzenia i wyeliminowanie ewentualnych usterek.
Kto może serwisować moją kasę fiskalną?
Do przeprowadzenia przeglądu uprawniony jest jedynie serwisant wpisany do książki serwisowej naszego urządzenia. Najczęściej serwisant związany jest z firmą, w której kupowaliśmy naszą kasę fiskalną. Oznacza to, iż nie można zanieść kasy do dowolnie wybranego punktu i poprosić o skontrolowanie urządzenia.
Przegląd techniczny może przeprowadzić jedynie uprawniony do tego serwisant, ale to po stronie podatnika leży odpowiedzialność, aby odbyło się to w odpowiednim terminie. Firma serwisująca ma 5 dni od daty zgłoszenia kasy, na sprawdzenie poprawności działania urządzenia. W praktyce obowiązkowy przegląd techniczny trwa dość krótko (maksymalnie godzinę), dzięki czemu nie musimy zamykać na cały dzień działalności. Zamiast zawozić kasę do serwisu, możemy poprosić serwisanta o przyjazd do firmy. Jest to jednak dodatkowa usługa – serwis dolicza sobie wówczas koszt przejazdu do klienta
Jak wygląda przegląd techniczny w praktyce?
Każda wykonana przez serwisanta czynność powinna zostać wpisana do książki serwisowej. Wpisy muszą być czytelne, potwierdzone podpisem pracownika firmy oraz ostemplowane jego pieczęcią. Co robi seriwsant w trakcie przeglądu technicznego?
- ocenia stan plomb, czyli zabezpieczeń tych elementów kasy fiskalnej, w które nie może ingerować użytkownik oraz ich zgodność z zapisami w książce serwisowej i dokumentacji serwisu;
- kontroluje stan obudowy kasy, płyty głównej, pamięci fiskalnej i modułu fiskalnego;
- testuje poprawność działania wyświetlacza klienta;
- weryfikuje oprogramowanie kasy oraz wersję programu pod kątem zgodności z zapisami w książce kasy i dokumentacją serwisu (np. poszczególne funkcje, układ menu);
- wpisuje wynik przeglądu wraz z zaleceniami do książki serwisowej.
Zmiana firmy świadczącej usługi serwisowe
Oczywiście może się zdarzyć, że dojdzie do sytuacji, w której będziemy chcieli zmienić firmę świadczącą usługi serwisowe. Przyczyną może być przykładowo nasza przeprowadzka czy też niska jakość usług serwisowych. W pierwszej kolejności powinniśmy zgłosić chęć zmiany serwisu urządzenia fiskalnego.
Serwis kasy fiskalnej, czyli komu zaufać i gdzie kupić kasę fiskalną?
Zanim podejmiemy decyzję o zakupie urządzenia fiskalnego w danym punkcie handlowym, warto sprawdzić czy dostawca oferuje również: programowanie kasy, szkolenie z obsługi kasy, serwis (naprawy i konserwacje), dostawę materiałów eksploatacyjnych (np. papier do drukowania paragonów).